选择有丰富经验的服务商，他们能够根据过往的成功案例，为你提供切实可行的优化方案。男生龟的头上长一圈小疙瘩
新闻1+1{丨A}I客服“挡路”、循环应答 9月起这项国标进行规范层层隐藏、步步绕路，找不到人工客服的入口；循环应答、不断跳转，等不来人工服务的接入，AI客服已成消费者投诉新焦点。9月1日，我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准将正式实施。新规能帮消费者从AI客服顺畅转入人工客服吗？智能客服应用，还需要进一步规范什么？
助力AI发展 国标出台正当其时
北京大学法学院教授、电子商务法研究中心主任 薛军：我认为这个标准出台正当其时，随着我们国家人工智能技术发展，它迅速在商业各个环节得到应用，其中售后环节应用最为广泛。因为智能客服能够极大地降低经营者的运营成本，所以现在很多企业都在用人工智能客服来解决售后服务的问题。
人工智能相应的技术还不是特别成熟，但很多经营者又不愿意投入很多资源来做人工客服，所以这就产生了一些矛盾，投诉的数量也在增加。为了解决这个问题，国家标准确立一些规则，引领未来发展，通过技术手段实现更高效且成本更低的售后服务，同时不降低消费者的消费体验。
AI客服为何“挡路”？
北京大学法学院教授、电子商务法研究中心主任 薛军：这可能涉及两个方面的问题。
一方面，现在虽然用AI来当客服，但AI的技术还没有达到真正成熟的程度，所以无法处理一些问题，只能“绕圈圈”。另外一种可能性，就是一些企业故意让客户在智能客服里面“找不到出路”，然后消磨人们的维权耐心和意志，从而回避问题，并不真正满足消费者的诉求。
两种客服方式怎样才能实现优势互补？
北京大学法学院教授、电子商务法研究中心主任 薛军：这个标准之所以强调协同，主要是考虑到这两种客服方式，实际上分别体现了“效率”和“用户体验”。这二者并不一定是冲突的，随着我们国家的AI技术提升，将来智能客服如果能够真正解决客户提出的一些问题，那么大家其实并不在意它究竟是AI，还是一个真实的人。
现在的问题就是AI的技术还没有完善和成熟，我们不能够仅仅追求效率，而牺牲用户体验。所以我们就特别需要强调协同，就是在不影响用户体验的情况下，可以追求效率，让AI来做。但是如果有一些特殊的问题，有特殊的需要，或者有一些问题解决不了，这时候必须迅速切换到人工客服，这样才能体现我们对消费者权益的尊重和保护，从这个角度看，这个标准设计了一个非常好的协同机制。
在提高服务效率时，如何避免过度营销？
北京大学法学院教授、电子商务法研究中心主任 薛军：AI的应用场景，实际上非常丰富。那么一方面它可以用来解决客服问题，另一方面也可以用来做营销推广，而且不知疲倦，24小时不间断。但是在这种情况下，如果用AI做“外呼”、做营销，我们就要严格地遵守国家关于营销、广告推广和商业宣传方面的法律法规，不能侵犯对方的权益，不能因为AI效率高，就滥用这种技术，还是要在法律范围之内利用技术提升效率。
编导丨王茜 魏雪娇 刘喆 张昊
制作丨李阳 江宇 解超全 吕洋 李戌辰
男生龟的头上长一圈小疙瘩
温州8月28日电(邵燕飞 张益聪)东海之滨，瓯江之畔。2026民营经济创新发展大会暨知名民企助力浙江高质量发展活动9月8日—9日将在浙江温州盛大启幕。大会以“创新聚势·赋能未来”为主题，届时将云集全国头部民企掌门人、知名专家、顶尖科研机构及金融机构代表等600余位重量级嘉宾，共话创新之道、共谋增长新篇。 本届大会会址地——温州园博园中国馆。主办方 供图 当创新驱动跃升为高质量发展的核心引擎，民营企业正以科技为笔、以创新为墨，奋力书写新质生产力的时代答卷。本次大会实地考察、主旨大会、产业对接环环相扣，多项民企创新成果发布、项目落地，形成“1+3+2+3”的大会议程亮点。 “1”是一场主旨大会：9月9日上午，2026民营经济创新发展大会将在温州市园博园国际会议中心隆重举行，本次大会由全国工商联、浙江省人民政府共同主办，将汇聚国家部委、地方政府，以及产学研各方等众多重量级嘉宾，为民营经济擘画创新蓝图、注入澎湃动能。大会期间还将同步推出“浙里创新万物生长”成果展，全景展现浙江民营经济发展活力与创新生态优势。 “3”是大会将集中发布的三大权威成果：《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》《2026民营企业研发投入、发明专利500家榜单》，以及“2026年民营企业发展新质生产力案例”，并同步启动民营经济标准创新周。 其中，《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》围绕研发投入、创新载体、知识产权、标准化、转化应用、国际竞争六大维度对民营企业创新状况进行系统评估；民营企业发展新质生产力案例，则聚焦技术攻关、产学研、产业链协同、数智绿色改造、标准质量、人才机制六大方向遴选，生动展示国内民营企业阶段性创新成效。 “2”是两份重量级倡议发布。大会将发布《民营企业加强基础研究温州倡议》《全国工商联商会团体标准工作提质升级倡议》。一者鼓励民企提升原始创新能力，筑牢发展根基；一者打造优质团体标准引领产业高质量发展，营造良好生态，点面结合形成推动民营经济创新发展的“组合拳”。 中国(温州)数安港。主办方 供图 “3”是三大产业专题活动。精准对接浙江产业版图，力求将全国优质民企资源与地方生态深度耦合，形成民企创新力的乘数效应。新能源专场全链贯通——从锂电材料到风电装备，再到智慧能源解决方案，全景式呈现浙江“核风光水蓄氢储”的完整产业链优势；智能经济专场聚焦“AI+产业”落地，覆盖工业互联网安全、数据智能、人形机器人、产业互联网平台等数字生态关键节点，因地制宜推动数实融合；生命健康专场则锁定“脑机接口”与“精准营养”两大前沿赛道，以小切口撬动大孵化器集群的深层潜能，助力产业布局向高精尖跃升。 9月8日，与会嘉宾还将实地考察多个温州前沿科创、服务平台与标杆企业，在行走中感知创新脉动。 这场高规格、多维度、重实效的年度盛会，不仅是对民营经济创新发展成果的集中展示，更是面向未来的一次战略动员。男生龟的头上长一圈小疙瘩温州8月28日电(邵燕飞 张益聪)东海之滨，瓯江之畔。2026民营经济创新发展大会暨知名民企助力浙江高质量发展活动9月8日—9日将在浙江温州盛大启幕。大会以“创新聚势·赋能未来”为主题，届时将云集全国头部民企掌门人、知名专家、顶尖科研机构及金融机构代表等600余位重量级嘉宾，共话创新之道、共谋增长新篇。 本届大会会址地——温州园博园中国馆。主办方 供图 当创新驱动跃升为高质量发展的核心引擎，民营企业正以科技为笔、以创新为墨，奋力书写新质生产力的时代答卷。本次大会实地考察、主旨大会、产业对接环环相扣，多项民企创新成果发布、项目落地，形成“1+3+2+3”的大会议程亮点。 “1”是一场主旨大会：9月9日上午，2026民营经济创新发展大会将在温州市园博园国际会议中心隆重举行，本次大会由全国工商联、浙江省人民政府共同主办，将汇聚国家部委、地方政府，以及产学研各方等众多重量级嘉宾，为民营经济擘画创新蓝图、注入澎湃动能。大会期间还将同步推出“浙里创新万物生长”成果展，全景展现浙江民营经济发展活力与创新生态优势。 “3”是大会将集中发布的三大权威成果：《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》《2026民营企业研发投入、发明专利500家榜单》，以及“2026年民营企业发展新质生产力案例”，并同步启动民营经济标准创新周。 其中，《2026研发投入前1000家民营企业创新状况报告》围绕研发投入、创新载体、知识产权、标准化、转化应用、国际竞争六大维度对民营企业创新状况进行系统评估；民营企业发展新质生产力案例，则聚焦技术攻关、产学研、产业链协同、数智绿色改造、标准质量、人才机制六大方向遴选，生动展示国内民营企业阶段性创新成效。 “2”是两份重量级倡议发布。大会将发布《民营企业加强基础研究温州倡议》《全国工商联商会团体标准工作提质升级倡议》。一者鼓励民企提升原始创新能力，筑牢发展根基；一者打造优质团体标准引领产业高质量发展，营造良好生态，点面结合形成推动民营经济创新发展的“组合拳”。 中国(温州)数安港。主办方 供图 “3”是三大产业专题活动。精准对接浙江产业版图，力求将全国优质民企资源与地方生态深度耦合，形成民企创新力的乘数效应。新能源专场全链贯通——从锂电材料到风电装备，再到智慧能源解决方案，全景式呈现浙江“核风光水蓄氢储”的完整产业链优势；智能经济专场聚焦“AI+产业”落地，覆盖工业互联网安全、数据智能、人形机器人、产业互联网平台等数字生态关键节点，因地制宜推动数实融合；生命健康专场则锁定“脑机接口”与“精准营养”两大前沿赛道，以小切口撬动大孵化器集群的深层潜能，助力产业布局向高精尖跃升。 9月8日，与会嘉宾还将实地考察多个温州前沿科创、服务平台与标杆企业，在行走中感知创新脉动。 这场高规格、多维度、重实效的年度盛会，不仅是对民营经济创新发展成果的集中展示，更是面向未来的一次战略动员。